A digitalização do atendimento às demandas de manutenção urbana no Distrito Federal já mostra impacto concreto no dia a dia das cidades. Dados apresentados nesta terça-feira (13) pela governadora em exercício, Celina Leão, indicam que o programa Administração Regional 24 Horas reduziu em 85% o tempo médio de resposta às solicitações feitas pela população desde que passou a operar em formato totalmente digital.
O balanço foi apresentado durante reunião com administradores regionais, no Palácio do Buriti. Segundo os números, o sistema já registrou 67.231 pedidos, dos quais 64.917 foram considerados válidos. Até janeiro deste ano, 48.672 demandas haviam sido atendidas, o que representa um índice de resolutividade de 76,15%.
Durante o encontro, Celina Leão afirmou que a análise dos dados permitiu cruzar as informações do sistema com as demandas registradas nas ouvidorias, além de identificar gargalos comuns às administrações regionais. Entre os serviços mais solicitados, a pavimentação lidera com 10.106 pedidos, seguida por poda de árvores (8.969) e reparos na iluminação pública (4.699).
Outro ponto de atenção destacado foi o descarte irregular de lixo e entulho, que apareceu em 5.648 registros na plataforma. Segundo a governadora em exercício, o governo prepara um pacote de medidas para enfrentar o problema, incluindo o envio de um projeto de lei à Câmara Legislativa com multas mais rigorosas e a previsão de notificação policial. A estratégia também envolve o mapeamento de áreas críticas e a ampliação de programas como o De Cara Nova, do Serviço de Limpeza Urbana (SLU), além do reforço no uso de papa-lixo e papa-entulho.
Celina Leão também antecipou que, ainda neste ano, a plataforma será integrada a todos os órgãos do Governo do Distrito Federal e passará a operar conectada ao Sistema Integrado de Monitoramento e Gestão do DF (GestãoDF). A ampliação faz parte do plano de modernização administrativa do governo, que aposta na integração de bases de dados para ganhar eficiência e transparência.
Para 2026, a previsão é que o sistema permita a gestão totalmente digital dos serviços de pavimentação asfáltica, além de concentrar 100% das solicitações em canais eletrônicos. Também está prevista a criação de um painel público de transparência ativa, com dados abertos sobre o andamento das demandas, ampliando o controle social sobre a prestação dos serviços.
Criado para aproximar o cidadão das administrações regionais, o Administração Regional 24 Horas permite o registro de solicitações a qualquer momento, sem necessidade de deslocamento físico. Atualmente, a plataforma reúne 35 tipos de serviços relacionados à manutenção e conservação de espaços públicos e funciona por meio do Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF e WhatsApp, disponíveis 24 horas por dia. O sistema oferece tanto solicitações identificadas, com acompanhamento detalhado, quanto registros anônimos, limitados por número diário de pedidos.
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